Whatsapp CRM (costumer Relation Management) merubah bagaimana kita memasarkan sesuatu. KIta harus memastikan bukan hanya ada komunikasi dua arah, tapi ada engagement yang terus-menerus. Salah satu alat yang memungkinkan untuk mencapai hal itu adalah memakai WhatsApp Business.
Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp potensial untuk menjangkau pelanggan secara langsung dan personal. Pemasaran interaktif dengan bentuk bisnis dari WA ini bukan hanya tentang mengirim pesan promosi tapi lebih ke strategi yang terarah.
Kita memakai data dan analitik untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, serta mengirimkan pesan yang relevan. Dengan fitur WhatsApp Business seperti pesan broadcast, tag, dan analitik, bisnis dapat membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan, dan memberikan pengalaman lebih personal.
Tujuan Pemasaran Secara Umum
Pemasaran merupakan aspek krusial dalam menjalankan bisnis. Terdapat beberapa tujuan utama yang saling terkait untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Semua dapat dicapai dengan teknologi yang tepat, salah satunya adalah WhatsApp untuk bisnis. Pemasaran jadi lebih personal, interaktif, dan efektif.
1.Whatsapp CRM Memperkenalkan Produk dan Merek
Tujuan utama pemasaran adalah memperkenalkan produk dan merek pada calon pelanggan. Dalam konteks ini, WhatsApp Business dapat mengirimkan pesan promosi yang personal dan langsung kepada pelanggan. Fitur broadcast memungkinkan berbagi info produk baru, penawaran khusus, atau berita terbaru lainnya.
Kita bisa memakai lebih dari kata-kata. Media seperti gambar, video, dan infografis dalam pesan WhatsApp dapat meningkatkan daya tarik dan efektivitas komunikasi pemasaran. Dengan demikian tampilan d an juga interaksi dapat naik level dan memperoleh impact yang lebih nyata.
2.Membangun Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah aset penting bagi bisnis apa pun. WhatsApp Business memungkinkan perusahaan untuk membangun dan memelihara hubungan yang erat dengan pelanggan melalui komunikasi yang berkelanjutan dan personal.
Fitur-fitur seperti quick replies, labels, dan chat templates memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan dengan cepat dan efisien. Secara tidak langsung, hal ini meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, dengan pelayanan responsif, bisnis menciptakan pengalaman positif dan mendorong pelanggan untuk setia.
3.Pemasaran Interaktif Dengan Whatsapp CRM
Pemasaran interaktif melibatkan media yang memungkinkan hubungan dua arah antara bisnis dan pelanggan. WhatsApp Business adalah salah satu alat yang efektif dalam mewujudkan strategi ini. Melaluinya, bisnis dapat mengirimkan pesan yang disesuaikan dan relevan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Misalnya, bisnis dapat mengirimkan pesan personal berisi penawaran khusu disesuaikan dengan preferensi individu pelanggan berdasarkan data CRM. Pemasaran interaktif juga memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik secara real-time, yang sangat dihargai oleh bisnis.
Selain itu, fitur-fitur seperti WhatsApp Status adalah opsi untuk menciptakan konten menarik secara reguler. Manfaatnya adalah membangun keterlibatan dan kesadaran merek yang lebih tinggi. Dengan fitur-fitur ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman personal dan interaktif bagi pelanggan mereka.
4.Optimasi Cerita dengan Pesan Personalisasi
Storytelling marketing bisa menyentuh emosi dan menyampaikan nilai perusahaan secara interaktif. Cerita yang menarik dan relevan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membuat mereka merasa lebih terhubung dengan merek.
Misalnya, bisnis berbagi cerita tentang sejarah perusahaan, proses produksi, atau kisah sukses melalui pesan WhatsApp yang dipersonalisasi. Dengan narasi kuat dan visual menarik, cerita yang memikat bisa mengkomunikasikan nilai dan misi pada pelanggan.
Selain itu, personalisasi pesan berdasarkan data pelanggan dari Whatsapp CRM dapat membuat pesan yang dijamin diterima dengan baik. Misalnya, pesan sesuai preferensi, riwayat pembelian, atau interaksi sebelumnya pelanggan. Pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan.
KIta dapat memanfaatkan data dan teknologi CRM, bisnis dapat menciptakan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan berdampak. Ada strategi pemasaran yang bisa kita lakukan sesuai dengan tingkatan interaksi yang kita inginkan dengan pelanggan, berikut contohnya.
1.Funnel Bagian Atas
Pada tahap ini, bisnis fokus pada menarik perhatian pelanggan dan membangun kesadaran merek. Ini bisa dilakukan dengan pesan bergambar infografis atau video menarik tentang produk atau merek. Konten ini harus dirancang untuk menarik minat dan membuat pelanggan ingin tahu lebih banyak.
Selain itu, penggunaan cerita interaktif yang menggambarkan perjalanan perusahaan atau proses pembuatan produk dapat membuat pesan lebih menarik dan informatif. Intinya, membangun rasa suka memerlukan penyajian yang lebih dari kata dan kalimat.
2.Funnel Bagian Tengah
Pesan pada tahap ini harus lebih personal dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Misalnya, bisnis dapat mengirimkan diskon berdasarkan riwayat pembelian pelanggan. Pesan ini juga harus mengandung call-to-action yang jelas, mendorong pelanggan untuk melakukan tindakan seperti membeli produk.
3.Funnel Bagian Bawah
Tujuan utama untuk tahapan ini adalah untuk menginspirasi pelanggan atas jasa atau produk. Ini bisa dilakukan dengan mengirimkan cerita testimonial dari pelanggan yang puas dengan produk tersebut. Testimonial otentik dan inspiratif dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Kemudian, mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Selain itu, bisnis dapat memakai data analitik dari CRM untuk mengukur efektivitas pesan. Langkah berikutnya adalah menyesuaikan strategi berdasarkan umpan balik dan reaksi pelanggan.
Membentuk Komunitas dengan Fitur Gratis WhatsApp CRM
Strategi pemasaran interaktif juga bisa membangun loyalitas pelanggan. Fitur WhatsApp Community memungkinkan bisnis untuk membentuk komunitas di mana pelanggan bisa berdiskusi. Dalam komunitas ini, pelangganberbagi pengalaman, memberikan umpan balik, dan berdiskusi tentang produk atau layanan.
Hal ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga memberikan wawasan berharga bagi bisnis tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Dalam komunitas, bisnis dapat menunjuk moderator untuk menjawab pertanyaan dan memastikan diskusi tertib.
Moderator harus memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan, serta kemampuan menangani pertanyaan dan keluhan dengan kredibilitas dan kepercayaan. Dengan membentuk komunitas aktif dan suportif, bisnis dapat menciptakan lingkungan yang positif di mana pelanggan merasa dihargai dan didengar.I
Manfaat WhatsApp CRM untuk Menjangkau Pasar Berdasarkan Segmentasi
Teknologi dari WA ini memungkinkan bisnis untuk membagi pelanggan ke beberapa segmentasi dan mengirimkan pesan berdasarkan preferensi masing-masing segmen. Fitur tag dapat mengklasifikasi kontak ke dalam beberapa kategori berdasarkan demografis, geografis, psikografis, atau perilaku.
Pada intinya, bisnis dapat mengirimkan pesan kustomisasi yang lebih relevan kalau ada datanya. Selain itu, WhatsApp CRM juga memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan menganalisis interaksi pesan pelanggan. Data bisa mengidentifikasi reaksi pelanggan terhadap pesan yang dikirimkan.
Kemudian, mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan berbagai kebutuhan lainnya. Dengan memahami bagaimana pelanggan merespons pesan berbeda, bisnis dapat menyesuaikan strategi untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi. Akhirnya bisnis menciptakan kampanye pemasaran yang lebih personal dan efektif.